Política e instrucciones para la eliminación de datos en Odontosys
Última actualización: junio de 2026
En cumplimiento con las normativas locales de protección de datos personales (Ley N.º 18.331 de la República Oriental del Uruguay) y las políticas globales para desarrolladores de plataformas de terceros (como Meta / Facebook), Odontosys garantiza a todos sus usuarios el derecho a solicitar la baja de sus cuentas y la eliminación definitiva de su información de manera transparente, segura y conforme al principio de propiedad de los datos.
¿Cómo solicitar la baja del servicio y la eliminación de datos?
Cualquier usuario administrador con una licencia activa o suspendida en Odontosys puede iniciar el proceso de eliminación en cualquier momento siguiendo estos pasos:
- Envío de la solicitud: envíe un correo electrónico formal a info@odontosys.com utilizando el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
-
Identificación de la cuenta: para verificar su identidad y proteger la
confidencialidad de la información, el cuerpo del mensaje debe indicar:
- Nombre completo del titular de la licencia.
- Nombre de la clínica o consultorio.
- Identificador de la clínica (ID de Clínica) o subdominio de acceso (ejemplo: clinica.odontosys.com).
- Validación: nuestro equipo técnico procesará la autenticidad de la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para coordinar la entrega segura de su información.
El compromiso de Odontosys: entrega obligatoria de respaldo
Por motivos de seguridad, responsabilidad profesional y continuidad de su práctica odontológica, Odontosys nunca eliminará información sin antes entregarle un respaldo completo de sus datos.
Antes de ejecutar cualquier borrado en el servidor, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá:
- Un archivo comprimido estructurado con sus bases de datos en formatos estándar (
.xlsx/ Excel). - Un enlace de acceso privado y seguro (vía Google Drive) para la descarga completa de sus archivos multimedia, documentos, imágenes y fichas radiográficas asociadas.
Opciones de eliminación de datos
Una vez que usted nos confirme que ha recibido y descargado correctamente su respaldo informático, podrá optar por una de las siguientes dos modalidades de eliminación definitiva:
Opción A: Eliminación estándar y programada (recomendada)
Su sistema pasará a un estado de suspensión. Toda su información permanecerá resguardada y desconectada del servidor de producción durante un periodo de seis (6) meses. Pasado este lapso, se ejecutará una purga total irreversible de nuestros discos y copias de seguridad.
Ventaja: le permite reactivar su clínica fácilmente si decide retomar el servicio dentro de ese periodo.
Opción B: Eliminación inmediata (derecho al olvido)
Si usted lo solicita de forma expresa al confirmar la recepción de su respaldo, Odontosys procederá a la destrucción total y definitiva de todos sus registros en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles.
Nota: esta acción es completamente irreversible y no dejará rastro de la información en ninguna base de datos ni sistema de copias de seguridad de la empresa.
¿Qué datos se eliminan de forma permanente?
Al concretarse la eliminación (ya sea por el cumplimiento de los 6 meses o por solicitud inmediata), el proceso técnico destruye:
- Las credenciales de acceso, usuarios de odontólogos, asistentes y perfiles del sistema.
- Toda la base de datos operativa: agendas, historias clínicas, fichas de pacientes, odontogramas y registros de facturación.
- Todos los archivos alojados en nuestros servidores de almacenamiento en la nube (Amazon S3 / Cloud), incluyendo fotografías clínicas y archivos adjuntos.
- Cualquier registro o identificador de uso del sistema asociado a su cuenta.
Contacto
Ante cualquier consulta sobre este proceso, escríbanos a info@odontosys.com o por WhatsApp al +598 97 100 888. También puede consultar nuestra Política de privacidad.